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Castor
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Message par Castor » 07 août 2017, 15:19

Bonjour à tous,
Avec JePe, nous avons gravé une feuille de carton de 0,5 mm d'épaisseur avec ma crafty.
Le lendemain, je veux faire une deuxième exemplaire et voici ce que je reçois comme message.
Comme je ne suis pas doué, je joins un fichier word avec mon souci.
J'ai essayé avec une feuille de papier, j'ai le même message.
Quelqu'un a-t-il déjà eu ce problème ?
Merci pour votre réponse.
Pièces jointes
Problème crafty.docx
Castor
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Re: Help !!!

Message par Castor » 07 août 2017, 16:32

Le problème est résolu. La firme Ankersmit France l'importateur m'a répondu. C'est un mauvais choix à la conception du fichier. Dans le choix du tapis de découpe, Il fallait choisir "portrait" au lieu de "caméo".
A bientôt.
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JEPE
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Re: Help !!!

Message par JEPE » 07 août 2017, 18:35

La Portrait n'accepte que le format A4, tandis que la Caméo A4 et A3.
Bravo à la firme Ankersmit pour une aide aussi rapide.
Andre
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Re: Help !!!

Message par Andre » 08 août 2017, 09:09

Castor a écrit :Le problème est résolu. Il fallait choisir "portrait" au lieu de "caméo".
A bientôt.
Il arrive parfois que le logiciel "impose" caméo, très perturbant car on ne pense pas à vérifier ce genre de détail.
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Re: Help !!!

Message par Castor » 08 août 2017, 10:10

Comme dit JePe, ce fut très rapide comme réponse. D'autant que j'avais envoyé deux demandes, une avec un texte, et l'autre avec une photo du message de Silhouette. J'ai reçu deux réponses.
Comme info, c'est Madame Valérie Chopin chez Ankersmit qui s'occupe de la Belgique.
André, c'est exactement ce qui s'est passé.
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